پاسخگویی به اعتراضات مشتری

پاسخگویی به اعتراضات مشتری مهمترین کاری است که

[gap height=”17″]

یک فروشنده حرفه ای باید بلد باشد

چند اعتراض رایج وجود دارد که در اغلب کسب و کارها مشتریان این اعتراضات را می کنند و با یادگیری چگونگی برخورد درست می توانید به راحتی طرف پیروز میدان باشید و حرفه ای عمل کنید.

  1. قیمت محصول بالاست
  2. جایِ دیگه دارن ارزان‌تر می‌فروشند
  3. اجازه بدید فکرها مو بکنم
  4. خودم باهاتون تماس می‌گیرم
  5. از شرکت‌های دیگه دارم استفاده می‌کنم

 

 

قبل از پاسخگویی به اعتراضات مشتری باید این نکات را در نظر داشته باشید

۱- ابتدا با لبخند و انرژی بالا خوب به حرف‌های مشتری گوش کنید حتی اگر حق با مشتری نیست و دارد نسبت به محصول و خدمات شما اعتراض مغرضانه می‌کند به‌هیچ‌عنوان نباید وسط حرف او بپرید.!!!!

اجازه دهید که صحبت‌هایش تمام شود بعد از او به خاطر اینکه به کالای شما اعتراض کرده و به شما بازخورد داده تشکر کنید.

بگویید: خیلی مچکرم که این مسئله را گفتید و یک جواب قانع‌کننده به او بدهید(در ادامه توضیح کامل خواهیم داد)

چرا باید از مشتری که اعتراض ناحق به شما می‌کند تشکر کنید؟

اعتراضات مشتری یکی از مهم‌ترین بخش‌های لازم و مفید برای هر کسب‌وکاری است.

شرکت و محصول شما با اعتراضات مشتری پیشرفت می‌کند و در مسیر درست خود قرار می‌گیرد.

با اشتیاق و تلاش فراوان به سراغ شنیدن اعتراضات مشتری بروید تا پیشرفت کنید

[divide color=”#”]

حالا می خواهیم به بررسی چگونگی پاسخگویی به اعتراضات بپردازیم

۱- قیمت محصول بالا است

پاسخ اشتباه: نه محصول ما نسبت به محصولات دیگه قیمت مناسبی دارد
پاسخ درست: بله کاملاً حق با شماست اما این محصول فواید و ویژگی‌های خاصی نسبت به محصولات مشابه دارد و سپس توضیح این ویژگی‌ها……..

۲- جایِ دیگه ارزان‌تر می‌دهند

پاسخ اشتباه: محصولات شرکت‌های دیگه کیفیت ندارند و قیمت پایین میدن که سر شما کلاه بزارن برید از اون محصول بخرید می‌بینید که ضرر می‌کنید
پاسخ درست:بله حق با شماست مشتری‌های قبلی ما هم به همین موضوع اشاره می‌کردند اما زمانی که از این محصول استفاده کردند تفاوت‌های او را احساس کردند و به مشتری ثابت ما تبدیل شدند.

۳- اجازه بدید فکر هامو بکنم خودم باهاتون تماس می‌گیرم

پاسخ اشتباه: بله حتماً این شماره منه هر موقع خواستید به ما اطلاع دهید
پاسخ درست:می تونم از تون بپرسم چه چیزی باعث شد که در خرید این محصول دودل شوید.آیا قیمت محصول به نظر شما بالاست آیا از کیفیت این محصول مطمئن نیستید سعی کنید با دادن خدمات اضافه مشتری را جلب کنید مثل بازگشت وجه گارانتی و از فواید محصولتان به مشتری بگویید

اگر فروش تلفنی، فروش بیمه، فروش خدمات، فروش مستقیم دارید و این مدل جواب ها را زیاد مشنوید راه کارش اینجاست 

کلیک کنید

۴- کاتالوگ بفرستید

پاسخ اشتباه:باشه براتون اطلاعاتمان رو می‌فرستیم
پاسخ درست: خیلی خوشحال میشم که اطلاعات رو براتون بفرستم اما اگر خودم شخصاً خدمتتان برسم می تونم در مدت‌زمان کمتری اطلاعات مفیدتری را در اختیارتان قرار بدم

۵- فعلاً این محصول را از شرکت‌های دیگِ خریداری می‌کنم

پاسخ اشتباه:شرکت ما کیفیت بهتری داره و بیاید از ما بخرید
پاسخ درست: مشتری‌های قبلی ما هم قبل از خرید از ما همین و می‌گفتن اما با یک‌بار خرید از ما نظر دیگه ای دارن دوست دارید نظر چنتا از مشتری‌های ما را بدونید

متفاوت تر از فروشندگان دیگه باشیم

ممکن است این حرف هارو همه فروشنده‌ها بگویند و خیلی نخ‌نما باشد و مشتری‌ها به این حرف‌ها اعتماد نکنند ولی شما می‌توانید متفاوت‌تر عمل کنید و همیشه از مشتریان راضی خود یک دست خط و یا یک فایل صوتی و حتی فیلم کوتاه از رضایت آن‌ها داشته باشید تا بتوانید حرف خود را ثابت کنید.

دوست دارید تمام مطالب زیر را به‌صورت رایگان در پکیج آموزشی هوش هیجانی درفروش دریافت کنید

 

هوش هیجانی در فروش

 

چک مارک پیدا کردن مشتری و بازاریابی

چک مارکبرقراری ارتباط با مشتری

چک مارکپر زنت کردن و ارائه محصول

چک مارکچطوری با اعتراضات برخورد کنیم

چک مارکقطعی کردن فروش

دانلود رایگان

ثبت نام در دوره رایگان

۲
برچسب ها :
نویسنده مطلب شهاب رحیم‌ زاده
آینده بسیار خوبی در اینجا شروع می شود تا همه جوانان، به ویژه کسانی که به ما بیشتر نیاز دارند، برای رسیدن به پتانسیل کامل خود به عنوان تولید کننده کسب و کار،رشد فردی، برنامه ریزی و داشتن استراتژی، رهبری، اقدام و نوآوری درکنار هم به درآمدی عالی برسیم.

۲ دیدگاه

  • شهاب رحیم‌ زاده
    49 سال پیش

    پاسخگویی به اعتراضات چند ترفند ساده دارد که در مقاله پاسخگویی به اعتراضات مشتری به صورت کاربردی تکنیک ها بیان شده است (این مقاله را حتما بخوانید)