۶ نکته کلیدی در بازاریابی تلفنی

شاید شما تمام نکات بازاریابی تلفنی را بدانید اما موفق نشده اید که نتیجه دلخواه خود را در فروش بگیرید

یکی از سوال های متداولی که در بازاریابی تلفنی وچود دارد این است

من همه این نکات را بلدم ولی نمی تونم توی کسب و کار پیاده سازی بکنم چی کار باید بکنم؟

وویس زیر را گوش کنید

۱-تاثیر قدرت کلام موثر در فروش بازاریابی تلفنی

برای اینکه حس اعتماد مشتری را به محصول و شرکتتان بالا ببرید نیاز دارید طوری با مشتری صحبت کنید که احساس مهم بودن بکند و از اینکه زمانش رو در اختیار شما قرار داده احساس خوشایندی داشته باشد یادتان باشد که احترام گذاشتن به مشتری یکی از الزاماتی هست که یک فروشنده باید انجام دهد.

من به شما پیشنهاد می‌کنم که :

حتماً قبل از ارائه محصول و خدمات، از مشتری اجازه بگیرید

-اجازه دارم چند لحظه با شما صحبت کنم؟

-اگر از مشتری خود درخواستی دارید از کلمه لطفاً استفاده کنید
لطفاً به من اجازه بدید که محصول را بهتان معرفی کنم

-اگر مشتری به شما اجازه داد حتماً از او بابت اینکه وقتش رو به شما داده تشکر کنید
خیلی مچکرم که اجازه دادید

-حتی اگر مشتری به شما اعتراض هم کرد باید از او تشکر کنید
آیا این صحبت کردن خیلی کتابی هست و بدرد کار ما که تو بازاریم نمی خوره؟

وویس زیر را گوش کنید

۲-حسن جویی کنید از مشتری‌تان

حتماً در اول صحبت اسم مشتری خود را به زبان بیاورید و اگر نمی‌دانید که باکی دارید صحبت می‌کنید قبل از تماس اطلاعات لازم را راجع به اون شخص به دست آورید و سعی کنید یکی از ویژگی‌های بارز مشتری را به او بگویید

مثلاً:
-اینکه چه به‌موقع گوشی را برداشتید
-چه تن صدای خوبی دارید
-شما خیلی پرانرژی هستید

-و…

۳- با مشتری خود گفت‌وگو کنید

این قسمت یکی از مهم‌ترین بخش‌های ارتباط با مشتری هست معمولاً فروشندگان فقط محصول و خدمات خود را توضیح می‌دهند و کاری به نیاز مشتری ندارند
حتماً از مشتری خود سوال بپرسید تا با شما وارد گفت‌وگو شود
مثل این قبیل سؤالات که

-شغلتان چیست؟
-آیا تا به الآن از این محصول استفاده کرده‌اید؟
-اگر استفاده کرده‌اید آیا از شرکت‌های دیگر راضی بودید؟
-دوست داشتید این محصول کدام نیاز شمارا برطرف می‌کرد؟

حواستان باشد که سوال های شخصی از مشتری خود نپرسید.

۴-اگر انرژی‌تان کم است بلند شوید و ایستاده صحبت کنید

یکی از مشکلاتی که در تماس تلفنی وجود دارد این است که شما باید صدای پرانرژی و قدرتمندی پشت تلفن داشته باشید ولی چون پشت میز کار خودنشستید و مشتری را نمی‌بینید گاهی انرژی خود را از دست می‌دهید که معمولاً متوجه این موضوع نمی‌شوید پس تا جایی که امکان دارد ایستاده صحبت کنید و از زبان بدن خود کمک بگیرید طوری که فروش حضوری انجام می‌دهید.

۵-هدفتان را از تماس گرفتن مشخص کنید

همیشه قبل از تماس گرفتن هدفتان را روی کاغذ بنویسید و بدانید که به چه چیزی قرار هست که برسید مثلاً هدف من اگر گذاشتن قرار ملاقات با مشتری هست اگر مشتری به من بگه که اطلاعات تون رو پشت تلفن بگید و این اطلاعات را به مشتری بدهم به هدف خودم نرسیدم هدف من این است که مشتری را ملاقات کنم و حضوراً اطلاعات را به او بدهم

۶-باید بدانید که در روز باید به چند مشتری زنگ بزنید

زمانی که من برای بازاریابی و بستن قرارداد به مشتری زنگ می‌زدم و با آن‌ها قرار ملاقات می‌گذاشتم یکسری از مشتری‌ها جواب نمی‌دادند بعضی‌ها خرید نمی‌کردن و می‌گفتن نیازی نداریم و بعضی‌ها می‌گفتن باید روش فکر کنیم و این نه شنیدن‌ها باعث می‌شد که هیچ فروشی اتفاق نیافته همیشه این سوال ها توی ذهن من بود که:

۱-آیا بازار خرابه که کسی خرید نمی کنه؟
۲-آیا محصول من ایرادی دارِ؟
۳-آیا من بلد نیستم که چطور بفروشم؟
۴-آیا من باید هرروز فروش داشته باشم؟

اگر جواب همه این سوال ها رومی دوستم(اینجا)چقدرمی تونستم توی فروش موفق باشم