پنج ترفند برای برقرای ارتباط با مشتری

تا حالا شده که به یک پزشک مراجعه کنید و بدون اینکه اون پزشک با شما

ارتباط موثری برقرار کند یک راست برود سراغ تجویز کردن نسخه.توی ان

لحظه چه حسی پیدا می کنید؟احتمالا برای دفعه بعد دیگه دوست ندارید

پیش ان دکتر برید.به این نکته توجه داشته باشید که توی این مورد خاص

برقرای ارتباط با ما مشکل ما را حل نمی کنه و چیزی که برای ما خیلی

اهمیت داره این هست که پزشک بیماری ما را درست تشخیص بدهد ولی

باز هم ما دوست داریم سراغ دکتری برویم که بتوانیم با ان یک ارتباط موثر برقرار کنیم.

حالا ببینید در فروش این برقراری ارتباط چقدر مهم و حیاتی است.

احتمالا هممون می دونیم که قبل از اینکه بخواهیم محصولمون را ارائه بدیم باید با مشتری ارتباط برقرار کنیم.

برقراری ارتباط در فروش یعنی چی؟

من خودم تا چند سال پیش فکر می کردم که ارتباط برقرار کردن یعنی

اینکه من یه کار خاصی بکنم یا یه حرف خاص بزنم مثلا جک تعریف کنم

یا یه چیزی بگم که مشتری خوشش بیاد و اون ارتباط لازم شکل بگیره.

یا اینکه شنیده بودم که اگر شما از مشتری خودتون حسن جویی کنید

به شدت می تونه در برقراری ارتباط موثر باشه .

ولی فکرش را بکنید که شما یک طیف گسترده از مشتریان را دارید از یک

نوجوان،فرد میان سال و یک ادم خیلی مسن ارتباط برقرار کردن به این

شکل با تمام این افراد می تونه خیلی کار سختی باشه.

پنج ترفند برای برقرای ارتباط با مشتری

توجه خاص نشون دادن به مشتری

یعنی یک سری از خدمات رو به صورت رایگان ارائه بدید و به مشتریان خود بگویید که چون شما جزئ از مشتریان خوب ما هستید و یا چون برای بار اول هست که از ما خرید می کنید ما این خدمات را به صورت رایگان به شما میدهیم.باید جوری وانمود کنیدکه این کار را فقط دارید برای شخص خاص ان مشتری انجام میدهید و این شرایط برای همه نیست.

بازخورد گرفتن از مشتری

بعد از یک هفته ده روز از اینکه محصول را فروختید با مشتری خود تماس بگیرید و ازاو بپرسید که ایا از محصول استفاده کرده؟ایا راضی بوده؟محصول ایراد خاصی نداره و این حس را به مشتری بدهید که رضایت مشتری برای شما مهم است.

پرسیدن سوال

برای اینکه بتوانید با مشتری ارتباط برقرار کنید و مشتری را باخود همراه کنید باید شروع کنید به پرسیردن سوال اینکه چه سوالی بپرسید باید یک لیست تهیه کنید و بارش فکری کنید با همکاران و مشتریان خود و ببینید که چه سوال هایی را می توانید با توجه به کار خودتون و محصولی که دارید بپرسید تا مشتری با شما ارتباط برقرار کند.

خوب گوش دادن

باید به مشتری خوب گوش کنید و زمانی که مشتری شروع می کند از کالای شما بد گفتن به هیچ عنوان وسط حرف مشتری نپرید و حرفش را قطع نکنید تا بخواهید به او ثابت کنید که حق با شماست و مشتری اشتباه می کند فقط کافی به نشانه تایید سری تکان دهید.و به او بگوییدکه فکر می کنم اگر از این محصول مدل دیگه ایی استفاده می کردید نتیجه بهتری می گرفتید.

فن بیان

یک فروشنده باید فن بیان خوبی داشته باشد تا اطلاعاتی را به راحتی به مشتری انتقال دهد. برای این منظور می توانید از تکنیک حروف الفبا جلوی ایینه استفاده کنید.

صداقت در کلام می تواند در بیان شما میتواند باعث ایجاد حس اعتماد و اطمینان و برقرای ارتباط موثر با مشتری شود.